1、问：会计证档案编号、姓名、身份证号码输入都没有错误，但是系统提示找不到匹配的学员信息？

答：请先确认您输入的信息是否正确，如果学员有两组身份证号码，输入18位身份证号提示找不到匹配信息时，可更换成15位身份证号再进行验证。如果都没有找到匹配信息，这是由于会计人员库中没有找到您的信息，您需要到当地财政主管部门登记您的会计证档案信息。在登记确认30天后，再登录平台注册、报名、缴费、学习。

会计证档案编号已升级为14位原10位的学员需要在第五位和第六位之间加上“1001”后方可注册成功。

2、问：2006年拿到会计证，但是一直没参加继续教育，补学继续教育要如何报名？

答：学员取得会计证后每年都需要参加继续教育。补学课程都为双年度继续教育，2006年取得的会计证要补学2005-2006年度继续教育，其他同理。

3、问：如何缴费？

答：会计人员继续教育学费为50元/生/学年。系统以下两种缴费方式。

第一种缴费方式，网银支付，学员可以在报名后选择网银支付直接进行缴费，这种方式的缴费一旦成功系统会自动开通学习功能，不用人工确认，学员可以直接进行学习。

第二种缴费方式，电信营业厅缴费， 您可以到以下营业厅进行现场缴费。

特别提示：您前往电信营业厅缴费时，应带上您的身份证与会计证。在办理缴费时应说明所报继续教育年度、会计等级、企事业单位类型。

营业厅缴费后，我们将在2个工作日内为您开通学习权限，如果您想直接开通请选择网银支付。若您在汇款后2日后，仍未为您开通学习，请及时与平台客服联系，客服电话：968823。

4、问：缴费成功但是没有开通？

答：网银缴费成功后系统会自动返回“缴费成功”页面，如果学员缴费成功后没有自动返回缴费成功页面，需要手动点击“返回商家”后方可开通课程班。

5、问：视频不能播放？

答：1）视频页面，视频窗口那里打个小叉，请查看浏览器是否有弹出安装控件的提示，请安装控件后再看视频。

如下图所示：

      2）视频页面不能打开、打开后提示无法找到网页、视频打开后不能播放（一直显示正在链接）或者学习了没有计时,但是课堂练习却有记录这些情况的时候，请先咨询一下单位网管是否有做端口限制，80 801 802 803 804 805 806 1755 554端口是否已打开，没有打开这些端口的，需要将这些端口打开后在查看视频。

6、问：如何取得发票？

答：网银缴费，学员可以在缴费信息页面选择是否需要发票，若需要发票，确认好发票的邮寄地址。如果学员忘记选择需要发票，学员也可在学员中心缴费明细页面点击“编辑”需要发票，补要发票；电信营业厅缴费，缴费完成后，服务人员会现场打印发票，学员可现场领取。

7、问：一个课程是否可以重复学习？

答：可以，重复学习有三种方式，一是直接拖动视频下方的进度条，可以重复观看视频，但是视频播放过程中的弹出的练习题不会再次弹出，之前作答的结果已记录进总分；二是选择学员中心课程列表，点击课程列表中的“重学课件”，确认后该课程的练习题分数会被清空，需要通过重新回答来获得分数；三是学员在课程列表中直接点击“重学课程”来重学选中课程，重学课程系统会清空学员的学习记录和课堂练习成绩，需要通过重新学习来获得学时和课堂练习成绩。

8、问：如何进行在线考试？

答：学员学习完成规定要求时长，并且所选课程都学习到100%，即可点击左侧导航“我的考试”进入考试。

9、问：考试都不合格怎么办？是否有补考机会？

答：培训有三次考试机会，如果三次考试都不及格的话，请选择培训班学习信息框中总成绩后面，点击“重学全部课程”，之前的学习记录全部清空，重新学完全部课程后，可继续参加考试。

10、问：培训的总成绩是如何构成的？

答：年度继续教育总成绩为100分，由【在线学习】测试成绩和【在线考试】成绩各为50分构成，分数的计算公式是: 练习成绩＝答对题量／所有答题量*练习成绩总分50； 考试成绩是=实际考试成绩*50%；总成绩=练习成绩+考试成绩。总成绩达到60分及以上为合格。成绩合格的学员可自行打印“继续教育记录”，打印后一个月之后可到各区财政局进行刷继续教育。

11、问：我在选择学习类别的时候该选择“行政事业类会计”还是选择“企业类会计”？

答：如果您是在事业单位工作，请选择“行政事业类会计”；如果您是在企业工作，请选择“企业类会计”。

12、问：密码不正确或者忘记密码怎么办？

答：注册时的初始密码是您身份证的后六位，如果您修改过密码，但现在忘记了，您可以在首页登陆框中【忘记密码】提交个人信息，系统会自动将您的密码重置为000000。

13、问：个人信息有误怎么办？

答：个人信息有误的话，可以登录平台后在“个人设置”里修改基本信息。

14、问：选课有什么要求？

答：除必修课程外，学员可根据各自的单位类别与自己的会计专业技术资格等级，进行选课学习。所选课程的时长不能低于规定时长，请谨慎选择所学课程，一旦选完课后就不可删除，而且所选的每门课程必须要学到100%后才可以参加最终的考试。

15、问: 参加其他形式的培训如何确认当年度的继续教育时间？

答：根据《厦门会计人员继续教育管理实施办法》第十四条第（六）（七）之规定，请学员凭

全科考试合格证（原件及复印件）或会计领军（后备）人才培训班入学通知书（原件及复印件

）到市财政局会计处确认当年度继续教育时间。为方便确认，学员可在网络上先行申报。

16、问: 在线学习时视频为什么容易卡？

答：请检查网络，在线学习需要网络带宽在400K以上才可流畅观看。

17、问：视频播放过程中弹出的练习题是否一定要做？如果做错有没有什么影响？

答：一定要做，练习题的分数占总成绩的50%，请认真作答。

18、问：会计人员继续教育每年需要多少时间？

答：会计人员继续教育培训时间为每学年24小时。